نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
پایه‌های تجارت در عصر حاضر بر روی مشتریان هر مجموعه بنا نهاده شده است. مشتری مهمترین عامل رکود یا شکوفایی وضعیت اقتصادی هر واحد تجاری می‌باشد. بنابر این پیش‌بینی و کسب آگاهی از نیازهای مشتریان و تلاش برای مرتفع نمودن آنها و بالا بردن کیفیت خدمات و محصولات ارائه شده از مهمترین وظایف مدیران هر شرکت می‌باشد.
مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر پایین آوردن هزینه برقراری ارتباط با مشتریان، به برقراری و تثبیت رابطه‌ای سودمند با مشتریان کمک شایانی می‌کند.
استفاده از نرم‌افزارهای CRM سهولت و سرعت در ورود و نگهداری اطلاعات مشتریان و استفاده از امکانات جانبی همچون ارسال فکس و ایمیل و پیامک به صورت تکی یا جمعی را برای مشتریان به همراه دارد.
حضور شرکت های متعدد ارائه دهنده نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت ها را با سردرگمی مواجه نموده است. مشاوران ایده برتر پاسارگاد ضمن بررسی نیازها و درخواست ها سازمانها متناسب با آن، بسته ها نرم افزاری را پیشنهاد می دهند تا با کمترین هزینه بیشترین بازخورد را در انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشند.
نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری و به عبارت دیگر نرم افزار CRM بایستی به صورت پایه ای دارای قابلیت های ذیل باشد:
سیستم پایه فروش
• مدیریت فروش
• مدیریت سرنخهای فروش
• مدیریت اطلاعات مشتریان (شرکتها و اشخاص )
• مدیریت فرصتهای تجاری فروش
• مدیریت مناطق فروش
• پیش بینی فروش
• تعریف و مدیریت تیمهای فروش
• هدفگذاری فروش برای فروشندگان
• مدیریت پیشنهادهای قیمت (پیش فاکتورها)
• مدیریت سفارش های مشتری
• مدیریت صورتحساب ها (فاکتورهای فروش)
• مدیریت اطلاعات محصولات و خدمات
• مدیریت لیست قیمتهای محصولات و خدمات
• مدیریت لیستهای تخفیف
• پشتیبانی از واحدهای ارزی متفاوت
سیستم پایه مدیریت خدمات
• مدیریت قراردادهای خدماتی (کنترل قراردادها، مراحل انجام قرارداد، افزایش یا کاهش قراردادها)
• مدیریت درخواست های مشتریان
• مدیریت فعالیت های خدماتی
• زمانبندی ارائه خدمات به مشتری
• مدیریت پایگاه دانش (Knowledge Base)
• مدیریت جامع اسناد
• ثبت کلیه تعاملات بامشتری از قبیل پیشنهادات، سفارشات، قراردادها
• امکان استفاده از ویژگی های مختلف سرویس پست الکترونیکی
• مدیریت جلسات، رویدادها و منابع بااستفاده از ویژگی Service Scheduling
• مدیریت خرید سازمانی (سفارشات خارج)
• ارائه بستر مبتنی بر وب جهت تعامل دوطرفه مشتریان و سازمان بدون محدودیت زمانی و مکانی
• امکان پایه ریزی خدمات هدف و مدیریت موثر آنها
• مدیریت متمرکز اطلاعات سازمان و مشتریان
• امکان ایجاد سیستم های گزارش گیری متعدد جهت ارائه خدمات و پشتیبانی بهتر به مشتریان
• قابلیت استفاده از وسایل قابل حمل (موبایل) برای رویت کلیه اطلاعات طبقه بندی بدون درنظرداشت زمان و مکان
• امکان ایجاد شبکه اجتماعی درون سازمانی باهدف بهینه سازی ارتباطات درون سازمانی جهت تعاملات کارمندان و واحدهای مختلف
• قابلیت ارائه داشبوردهای مدیریتی
• امکان استفاده ازمحیط وب جهت کاربا نرم افزار
• و…
سیستم پایه بازاریابی
• مدیریت لیست های بازاریابی
• مدیریت پاسخ مشتریان از کمپین های بازاریابی
• قابلیت استفاده از بسترهای ارتباطی آسان و مطمئن مانند شبکه های اجتماعی، پست الکترونیکی منطبق
• مدیریت جامع اطلاعات بخش بازاریابی
• امکان تهیه لیست هدف جهت بازاریابی
• مدیریت کمپین های بازاریابی ازقبیل بودجه، وظایف، فعالیت ها و …
• مدیریت متمرکز فرصت های بازاریابی
• امکان تعامل با مشتریان بصورت آنلاین جهت پیشنهادات و انتقادات، نظرسنجی
• مدیریت جامع اهداف بازاریابی جهت فرصت سازی
• مدیریت جامع اسناد سازمان
• امکان افزودن ضمیمه به پرونده مشتری ازجمله سفارش، فاکتور، قرارداد و …
• کنترل دوره زمانی ارتباط با مشتریان
• امکان استفاده ازمحیط وب جهت کاربا نرم افزار
• مدیریت یکپارچه رویدادهای بخش بازاریابی
• قابلیت استفاده از وسایل قابل حمل برای رویت کلیه اطلاعات طبقه بندی شده بازاریابی بدون محدودیت زمانی و مکانی
• امکان ایجادشبکه اجتماعی درون سازمانی باهدف بهینه سازی ارتباطات درون سازمانی جهت تعاملات کارمندان و واحدهای مختلف
• قابلیت ارائه داشبوردهای مدیریتی
• و…
جهت برهمندی از خدمات ایده برتر پاسارگاد لطفا فرم ذیل را تکمیل نمایید